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遗失物品

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旅客遗失物品查询及领取流程规定

中国南方航空公司于2009年7月起向旅客推出遗失物品查询服务,旅客乘坐南航航班时如遗失相关物品,可通过致电南航呼叫中心或广州南航行李查询部门,确认失物信息并按指定地址前往领取遗失物品。

目前此项服务暂时仅限于广州白云国际机场。

(一)联系电话

联系部门 联系电话 工作时间
南航呼叫中心服务热线 020-95539 24小时
广州南航国内行李查询 020-86122921 08:30-21:30
广州南航国际行李查询 020-86122913 08:30-21:30

(二)遗失物品的交付

物主凭本人身份证或其他有效证件认领遗失物品;委托他人代领遗失物品时,应提供遗失物主的委托书,遗失物主及代领人的身份证或其他有效证件。

(三)注意事项

1. 无旅客认领的遗失物品可留行李查询部门保管30天,30天后将不再提供保管。

2. 根据民航相关规定,30天后,衣物等需销毁处理;武器等需交公安部门处理;文物等需上交国家。贵重物品90天后可予以拍卖处理;鲜活易腐物品24小时后可予以处理;一般食品如发现食品腐烂,立即处理;生活日用品(如:湿毛巾、牙刷、饮用水、吃过的食品)48小时后可予以处理;易燃、异味等物品(如:火机类、气体类、榴莲)没有储存这类物品的条件,不接受此类物品的储存和保管。

3. 因涉及海关等因素,行李查询部门不受理国际出发旅客的遗失物品。